|
Firma Petrosoft.pl Technologie Informatyczne Sp. z o.o. prowadzi serwis i wsparcie dla użytkowników komputerów stacjonarnych i przenośnych dla naszych klientów. W tym celu stworzyliśmy centralny ServiceDesk zgodny z ITIL obejmujący następujące obszary: centralny SPOC(single point of contact) dla rejestracji incydentów i problemów. Uruchomiono następujące kanały komunikacji:
- telefon 0801 000 778
- email
- www pierwsza linia wsparcia zajmująca się obsługą incydentów serwisowych działająca w Gdańsku, Jaśle, Czechowicach-Dziedzicach, Rzeszowie druga linia wsparcia zajmująca się rozwiązywanem problemów zarządzanie zmianą serwis sprzętu komputerowego i drukarek wsparcie w zakresie utrzymania w ruchu i serwisu sieci lokalnych LAN w 4 lokalizacjach w Polsce
Usługa jest wykonywanazgodnie z uzgodnionym SLA. Wsparcie prowadzimy w zakresie: Nasze wdrożenia i doświadczenia to: 3000 komputerów, kilkaset drukarek,kilkanaście firm, 7 lokalizacji w Polsce oraz wsparcie użytkowników mobilnych za pomocą narzędzi zdalnych. Nasza wiedza i doświadczenie - to nasi klienci , którzy w modelu outsorcingowym zlecili nam te prace!
|
