Firma Petrosoft.pl Technologie Informatyczne Sp. z o.o. prowadziserwis i wsparciedlaużytkowników komputerów stacjonarnych i przenośnychdla naszych klientów.

W tym celu stworzyliśmy centralny ServiceDesk zgodny z ITIL obejmujący następujące obszary:

• centralny SPOC(single point of contact) dla rejestracji incydentów i problemów. Uruchomiono następujące kanały komunikacji:
  - telefon 0801...
  - email
  - www
• pierwsza linia wsparcia zajmująca się obsługą incydentów serwisowych działająca w Gdańsku, Jaśle, Czechowicach-Dziedzicach, Rzeszowie
• druga linia wsparcia zajmująca się rozwiązywanem problemów
• zarządzanie zmianą
• serwis sprzętu komputerowego i drukarek
• wsparcie w zakresie utrzymania w ruchu i serwisu sieci lokalnych LAN w 4 lokalizacjach w Polsce

Usługa jest wykonywanazgodnie z uzgodnionym SLA.

Wsparcie prowadzimy w zakresie:

• stacje robocze
• wybrane systemy ERP
• elektroniczny obieg dokuemntów
• poczta elektroniczna
• sieci LAN
• możemy również dostarczyć sprzęt zastępczy na okres naprawy

Nasze wdrożenia i doświadczenia to: około 3000 użytkowników, około 2000 komputerów, kilkaset drukarek,kilkanaście firm, 7 lokalizacji w Polsceoraz wsparcie użytkowników mobilnych za pomocą narzędzi zdalnych.