Firma Petrosoft.pl Technologie Informatyczne Sp. z o.o. prowadzi serwis i wsparcie dla użytkowników komputerów stacjonarnych i przenośnych dla naszych klientów.
W tym celu stworzyliśmy centralny ServiceDesk zgodny z ITIL obejmujący następujące obszary:
-
centralny SPOC (single point of contact) dla rejestracji incydentów i problemów. Uruchomiono następujące kanały komunikacji:
- telefon 0801 000 778
- email
- www -
pierwsza linia wsparcia zajmująca się obsługą incydentów serwisowych działająca w Gdańsku, Jaśle, Czechowicach-Dziedzicach, Rzeszowie
-
druga linia wsparcia zajmująca się rozwiązywanem problemów
-
zarządzanie zmianą
-
serwis sprzętu komputerowego i drukarek
-
wsparcie w zakresie utrzymania w ruchu i serwisu sieci lokalnych LAN w 4 lokalizacjach w Polsce
Usługa jest wykonywana zgodnie z uzgodnionym SLA.
Prowadzone wsparcie obejmuje:
-
stacje robocze
-
wybrane systemy ERP
-
elektroniczny obieg dokuemntów
-
poczta elektroniczna
-
sieci LAN
-
możemy również dostarczyć sprzęt zastępczy na okres naprawy
Nasze wdrożenia i doświadczenia to: 3000 komputerów, kilkaset drukarek, kilkanaście firm, 7 lokalizacji w Polsce oraz wsparcie użytkowników mobilnych za pomocą narzędzi zdalnych.
Nasza wiedza i doświadczenie - to nasi klienci, którzy w modelu outsourcingowym zlecili nam te prace!
|
|
|
|
|
 |
|
|
|
